01.
接到服務(wù)信息 15 分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶,安排出發(fā)或電話向客戶說明處理措施。
02.
接到服務(wù)信息起至達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間:主要服務(wù)地區(qū)不超過 2 小時(shí)。
03.
24 小時(shí)待命制
04.
24 小時(shí)內(nèi)解決一般故障和提供常用配件。
銘德在全球 45多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有辦事機(jī)構(gòu),全國(guó)擁有4 余家大修廠及 4S 店,擁
有 340余名精英服務(wù)工程師,6余個(gè)辦事處和配件倉(cāng)庫(kù),儲(chǔ)存了價(jià)值 1億多元、2萬余種零配件,
優(yōu)質(zhì)的海陸空物流體系,實(shí)現(xiàn)原裝配件隨時(shí)抵達(dá)。
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山東銘德機(jī)械有限公司實(shí)開發(fā)大數(shù)據(jù)中心庫(kù),現(xiàn)設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)控,遠(yuǎn)程排故。以信息化促進(jìn)工業(yè)化,創(chuàng)造性地實(shí)現(xiàn)了“天地人合一,一二三線協(xié)同”服務(wù)體系。
GCP、GPS、CSM 系統(tǒng):客戶通過銘德全球客戶門戶就能實(shí)時(shí)了解自己設(shè)備的工況狀態(tài)參數(shù),關(guān)鍵作業(yè)參數(shù)等信息, 實(shí)施遠(yuǎn)程監(jiān)控功能。該系統(tǒng)還支持配件、服務(wù)查詢,方便客戶進(jìn)行全方位的設(shè)備管理。
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